Política de Devoluciones

Última actualización: 15-6-2026

En Elena & David Barcelona, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en determinadas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. A continuación, explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara y transparente.

Si tiene cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de info@elenadavidbarcelona.com.

1. Cómo trabajamos

Elena & David Barcelona opera mediante un modelo de envío directo desde proveedores cuidadosamente seleccionados. Con el objetivo de reducir el desperdicio, optimizar los recursos y minimizar nuestro impacto medioambiental, no mantenemos grandes cantidades de stock propio.

Algunos artículos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales, ubicados principalmente en China. Por este motivo, cualquier devolución aprobada deberá enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro proveedor logístico.

2. Plazo y solicitud de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo enviando un correo electrónico a info@elenadavidbarcelona.com.

Las devoluciones únicamente podrán solicitarse una vez que el producto haya sido recibido físicamente por el cliente.

Al solicitar una devolución, deberá incluir:

• Número de pedido.

• Motivo detallado de la devolución.

• Información de contacto actualizada.

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Debe existir un motivo válido para la devolución.

• Los artículos deben encontrarse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.

• Todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales deben mantenerse intactos.

• Está permitido probar el artículo, pero no utilizarlo de forma habitual.

• Los artículos en promoción o rebajados no podrán devolverse sin una causa justificada.

• No está permitido realizar compras de múltiples tallas con la intención de devolver posteriormente parte del pedido.

• Por razones de higiene y protección del consumidor, determinados productos como ropa interior, bañadores, productos de cuidado personal o joyería pueden quedar excluidos del derecho de devolución, salvo que permanezcan sin abrir y sin utilizar.

4. Costes y procedimiento de devolución

Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.

Esto incluye:

• Gastos de envío nacionales o internacionales.

• Tasas aduaneras, impuestos o costes administrativos que puedan generarse.

• Cualquier otro gasto relacionado con el transporte de la devolución.

El cliente es responsable de organizar el envío de la devolución y de conservar la información de seguimiento correspondiente.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con seguimiento (Track & Trace), ya que no podremos procesar devoluciones que no puedan ser localizadas o verificadas.

5. Soluciones alternativas para nuestros clientes

Dado que las devoluciones internacionales pueden resultar costosas y requerir tiempos de tránsito prolongados, en muchos casos intentamos ofrecer una solución más cómoda para ambas partes.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer alternativas como:

• Reembolso parcial.

• Descuento para futuras compras.

• Sustitución del producto.

• Crédito en tienda.

Estas soluciones se acuerdan individualmente por correo electrónico.

Antes de devolver cualquier producto, le rogamos que contacte primero con nosotros a través de info@elenadavidbarcelona.com para valorar la mejor solución posible.

6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicárnoslo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La reclamación deberá incluir:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Descripción detallada del problema.

Sin fotografías ni explicación suficiente no podremos evaluar la incidencia ni tramitar una devolución o compensación.

Una vez revisada la información, nuestro equipo buscará una solución adecuada lo antes posible.

7. Reembolsos

Los reembolsos únicamente podrán procesarse una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado en la dirección de devolución indicada.

Si la devolución es aprobada:

• El importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la aprobación de la devolución.

Los gastos de envío originales abonados durante la compra no son reembolsables.

8. Cancelaciones

Una vez que un pedido ha sido confirmado y ha entrado en fase de procesamiento logístico, no podrá ser cancelado.

No podrán iniciarse solicitudes de reembolso, disputas bancarias o procedimientos de chargeback antes de que el pedido haya sido entregado y recibido por el cliente.

Si experimenta cualquier problema con su pedido, le recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@elenadavidbarcelona.com, para que podamos ayudarle de forma rápida y eficiente.

9. Responsabilidad

Elena & David Barcelona no será responsable de:

• Paquetes marcados como entregados por la empresa de transporte en la dirección facilitada por el cliente.

• Errores en la dirección proporcionada durante la compra.

• Retrasos ocasionados por procesos aduaneros, autoridades locales o circunstancias ajenas a nuestro control.

Si detecta un error en la dirección de entrega, deberá comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido enviando un correo a info@elenadavidbarcelona.com.

10. Información de contacto

Elena & David Barcelona
📧 Correo electrónico: info@elenadavidbarcelona.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias.